nitro.ru главная   фотогалерея  о проекте   e-mail
 
 


3 года гарантии на компьютеры

3 бессмысленных и беспощадных года

Каждый сознательный среднестатистический ростовчанин, покупая себе компьютер, должен быть бдителен, как пограничник на южных границах нашей Родины.
Всевидящее око ростовчанина должно не только беспрепятственно и молниеносно проникать сквозь картонные коробки на предмет обнаружения механических повреждений на корпусе и поиска возможного несовпадения разъемов периферийных устройств.
Самое главное, бдительный ростовчанин должен уметь отличать действительные выгоды, рекламируемые компьютерными фирмами, от выгод всего лишь обещанных, а тем более — от элементарных в своем бесстыдстве маркетинговых ухищрений.
Одним из которых — а именно о нем и пойдет речь в этом материале — является гарантия на компьютеры.

Вообще, на славном поприще рекламы своих маркетинговых изысков ростовские компьютерщики не одну собаку съели. И тщедушные защитники невинных животных смело могут бить во все доступные им колокола. Но еще больший вселенский звон имеют право поднять солидные представители организаций по защите прав потребителей, ибо — на наш взгляд — гарантийные обязательства, даваемые многими местными компьютерными фирмами, являются ничем иным, как именно нарушением прав потребителей на полноценную, всеобъемлющую и достоверную информацию.
Речь в этом материале пойдет непосредственно о трехлетней гарантии на компьютеры, каковую на сегодняшний день декларируют практически все крупные игроки на ростовском компьютерном рынке, казуистическим образом смешивая понятия гарантия и бесплатное гарантийное обслуживание и искренне радуясь полученной при этом терминологической лазейке, сулящей им (но никак не нам, покупателям) определенные выгоды.

Два шага в историю


Одной из первых ростовских компьютерных компаний, начавшей раскручивать зловещий маховик увеличения гарантийных сроков, (а именно — предоставлять трехлетнюю гарантию на свои компьютеры) стала безвременно и скоропостижно сгинувшая контора «Компьютерный Мир» . Что сталось с «Компьютерным Миром» — не совсем ясно. Также не совсем ясно, что сталось (или станется) с клиентами исчезнувшей конторы. Теоретически, гарантийное обслуживание (а именно оно интересует нас сегодня в первую очередь) компьютеров IMANGO в настоящее время производится сервисным центром (каким?). Однако к кому именно предъявлять претензии в экстраординарных, т.е. попросту спорных случаях неизвестно. Внятного объяснения по этому поводу не давалось, а корпоративный сайт компании с некоторых пор — просто не доступен.
Является ли пропажа Компьютерного Мира оригинальным шагом по борьбе с тяжкими последствиями обещаний трехлетней гарантии? Мы оставим этот вопрос без ответа. Ибо вопрос этот спорный.
В любом случае, о неживых, как говорится, либо хорошо, либо — сами знаете как. Поэтому не будем поминать всуе. Пожелаем лишь, чтобы клиенты компании, успевшие обзавестись компьютерами IMANGO, не столкнулись — года через два с половиной — с неразрешимыми проблемами по их ремонту. В это хочется просто верить.
Итак, читатель, в путь! И запасись, уважаемый читатель, терпением.


Один плюс два. Два плюс один. Три не получается!!!

Неудивительно, что компания Computer-City, задетая за живое славным почином Компьютерного Мира , до сих пор предоставляет на свои компьютеры City-Line 3 года гарантии. О чем и сообщает (отдельным модулем в рекламном сообщении) в еженедельниках «Телеком — Ростов» и «Что? Где? Почем?» . Воспроизводим дословно: Гарантия на компьютеры City-Line — 3 года .
На самом же деле (к сожалению, эту фразу придется использовать в этом материале не один раз) 3 года гарантии в компании Computer-City складываются из следующего. Как сообщила автору этих строк представительница компании, собственно гарантийный срок на готовые решения компьютеров (т.е. предварительно собранные и настроенные платформы) в части бесперебойной работы комплектующих составляет 2 года, и еще один год в части бесплатного сервисного обслуживания.
А вот если покупатель желает получить компьютер, собранный по его собственной конфигурации, то Computer-City гарантирует устойчивую работу комплектующих уже в течение всего лишь 1 (одного) года, предлагая в довесок уже 2 года бесплатного сервиса. То есть, два плюс один (или один плюс два) чисто арифметически равняется, конечно, трем. Но это далеко не тот случай, когда от перемены мест слагаемых ничего не меняется.
Напрашивается простой вывод, что намного выгоднее, конечно, покупать в Computer-City уже собранные компьютеры. Все же два года гарантии на комплектующие и один — сравнивать нельзя. Два года в два раза и лучше. Но что делать, если необходима особенная, нестандартная конфигурация? Тешить себя надеждой, что вам повезет?

Гарантия 3 года! Но с маленькими оговорками.

Компания DONTEK достаточно активно что вполне естественно рекламирует компьютеры на базе процессоров Intel Pentium4, на которые и предоставляет трехлетнюю гарантию. Мистическим образом, на этой же странице (еженедельник «Что? Где? Почем?» ) отдельным модулем сообщается также и следующее: гарантия до 3-х лет (выделено мной). Как это может сочетаться не совсем понятно. Вообще, 3-х летняя гарантия, по идее, у компании DONTEK должна быть и на все остальные компьютеры (а то и на отдельные комплектующие и периферийные устройства), поскольку под каждой страницей своего прайс-листа в еженедельнике «Что? Где? Почем?» размещен маленький модуль, на котором написано уже просто гарантия 3 года .
Но все становится ясно при посещении корпоративного сайта (на который, в силу известных обстоятельств, перед совершением покупки зайдет, мягко скажем, не каждый), где прямо и недвусмысленно разъясняется, что — на самом деле — трехлетняя гарантия предоставляется далеко не на все модели, а только на самые дорогие. Более дешевые платформы имеют гарантию 2 года, а еще более дешевые и вовсе один. Телефонный же разговор с представителем компании ситуацию прояснил и вовсе, простите за выражение, до конца вне зависимости от того, какой компьютер вы приобретаете, гарантия на жесткий диск (винчестер в простонародье) составляет всего 1 (один) год, а на CD-Rom и вовсе полгода.
Тем не менее, маркетинговая задача, очевидно, выполнена. А половина дела сделана — клиент привлечен.
Что остается незадачливому покупателю, истово — как в свое время темные российские крестьяне истово уверовали в электричество — уверовавшему в трехлетнюю гарантию и пришедшему в магазин компании DONTEK с твердым намерением купить компьютер, но столкнувшемуся в самом магазине с гораздо меньшим (и очень избирательным) сроком гарантии? Тешить себя надеждой?

Мы вам через 3 года все поменяем. Насчет бесплатно — как получится

Компания SUNRISE дает, что неудивительно — 3 года гарантии на собранные компьютеры на базе процессоров Intel и 2.5 года на готовые модели на базе процессоров AMD, как бы априори предполагая, что процессоры Intel более надежны. Попытка узнать, как обстоят дела с гарантийным сроком на компьютеры, собираемые на заказ, вскрыла интересное (но вполне ожидаемое) — на конфигурации, собираемые по спецификации заказчика, компания предоставляет уже 24 месяца гарантийного срока. А на устанавливаемый в компьютер CD-Rom (во всех случаях как при покупке готового компьютера, так и при покупке собираемого на заказ) 6 месяцев. Почему? Внятного ответа на этот вопрос получить у представителей компании не удалось. Зато удалось получить внятный ответ, что указанная гарантия (3, 2.5 и 2 года соответственно) предоставляется не только в части бесплатного сервисного обслуживания, но и в части бесплатной замены (или ремонта) вышедших из строя комплектующих. На следующий же естественный вопрос а на что именно можно бесплатно поменять сейчас, ну, скажем, вышедшую из строя четырех-мегабайтную видеокарту трехлетней давности? внятного ответа опять-таки не последовало. Также трудно представить себе на складах SUNRISE стратегические (и абсолютно неприкосновенные) запасы процессоров первого поколения и эй-тишных (профессионалы поймут) материнских плат.
О том же, что будет с выпускаемыми и продаваемыми сейчас устройствами через три года, представителей SUNRISE спрашивать просто не хотелось гораздо менее риторическим был бы вопрос, что станется через тридцать три года с популяцией гуся-пискульки, стремительно исчезающего в районе северных озер Кета и Кутарамакан. Точно так же — пальцем в небо.

Имя ему — сеть

Но всех старых ростовских игроков на компьютерном рынке просто затмила сеть (по их собственному выражению) компьютерных центров POLARIS, пришедшая в наш южный город с севера, т.е. из Москвы, и территориально одним из своих салонов — заменившая почивший «Компьютерный Мир» на Буденовском проспекте. Сеть — оно, конечно, хорошо. Но только не тогда, когда в нее попадаешь, как лосось на нересте. Ведь именно сети компьютерных центров POLARIS принадлежит чудесный неологизм «Обслуживание на рабочем месте 36 месяцев», обнаруженный автором этих скорбных строк в уже упоминавшихся местных компьютерных еженедельниках «Телеком — Ростов» и «Что? Где? Почем?» .
36 месяцев, если перевести на нормальный язык, — и есть те самые 3 года. Это естественно. И уж совсем естественно, что нормальный среднестатистический ростовчанин, ознакомившись с приведенной выше фразой, понимает, что гарантийный срок на компьютеры НТ (под каковой маркой компьютеры POLARIS и продаются) и составляет вожделенные 3 года.
Но на то, дорогие товарищи, она и реклама. На самом же деле (по данным сайта компании www.polaris.ru, раздел Гарантийное соглашение на компьютеры марки НТ ), срок гарантии на комплектующие, входящие в компьютеры POLARIS, составляет всего 1 (один) год, в то время как 3 года — это всего лишь бесплатная работа по устранению неисправностей . Т.е. бесплатно менять выходящие из строя узлы и детали в компьютере вам будут всего лишь в течение 1 (одного) года с момента покупки компьютера, а потом еще в течение двух лет — только бесплатно выполнять работы по замене вышедших из строя комплектующих, приобретать которые придется за свой собственный счет.
Однако один год гарантии как-то не звучит. Лучше написать три . Однако маркетинг, уважаемый читатель. И законы его суровы.
Но и это еще полбеды. Ведь надежда, что обращаться в сервисный центр любой компании придется как можно реже (а еще лучше никогда) подсознательно живет в сердце каждого разумного человека. Однако, как показывает практика, практически каждый разумный человек в сервисные центры компьютерных фирм все же обращается.
Самое интересное — далее. Соберись с духом, читатель! Скрепи свое израненное сердце и выведи детей из комнаты. Вооружи престарелого тестя пузырьком с валидолом. И не сочти эти меры предосторожности чрезмерными. Ведь пункт восьмой того же гарантийного соглашения на компьютеры НТ гласит буквально следующее: При необоснованном обращении в сервисный центр НТ покупателю может быть выставлен счет за диагностику неисправностей. Необоснованным считается обращение в сервисные службы НТ по устранению неисправностей в работе компьютеров и периферийных устройств, не потребовавших замены или ремонта комплектующих, а также в случаях признанных не гарантийными уполномоченным сервисным центром .
Тестю плохо не стало? Но как, позвольте спросить, потенциальному владельцу компьютера НТ (да тому же, скажем, тестю!), при возникновении у него желания обратиться в сервисный центр сети POLARIS, узнать, является ли его желание обратиться туда обоснованным, если купленный компьютер просто не работает? И в каком размере ему может быть выставлен счет?
Подобную практику POLARIS остается только порекомендовать принять на вооружение врачам специалистам в отношении зарвавшихся пациентов.
Вот, например: При необоснованном обращении к хирургу, пациенту (а равно терапевту, к хирургу пациента направившего) может быть выставлен счет за напрасную работу и трату драгоценного времени специалиста. Необоснованным считается обращение к хирургу, не потребовавшее ампутации конечностей, резекции желудка и других манипуляций с применением ранорасширителей, скальпелей и шовного материала .
Продолжать даже и не хочется...

А напоследок мы поймем...

Резюмируя все сказанное выше, можно отметить, что декларируемая трехлетняя гарантия на компьютеры действительно суть не что иное, как оригинальный маркетинговый ход, направленный на привлечение максимально возможного количества клиентов. Бремя 3-х летней гарантии, с легкой руки «Компьютерного Мира» возложенное на все остальные компьютерные компании Ростова-на-Дону, нести не просто очень тяжело. Его практически невозможно нести без значительного финансового ущерба для бизнеса. Ведь компьютер — это не совсем, скажем прямо, бытовой товар. Смена форматов (не моделей, читатель, а именно — форматов!) происходит настолько часто, что уже порою через полтора года после появления нового формата, от предшествующего остаются одни лишь воспоминания.
И каждый игрок на местном компьютерном рынке выкручивается из сложившейся ситуации с поддержкой 3-х летней гарантии как может.
Могут — и это очевидно — все по-разному.
Конкуренция, однако.

by сокол соколовский


normal: на сколько я знаю, Polaris купила сеть КомпМир у «Технополиса», ну чтоб не начинать с нуля :)

А вообще я сочувствую людям, которые комп покупают в ряду прочей бытовой техники, после тв, видео-аудио там... Дурят их все эти фирмы по полной программе.

Нас вот, хрен надуришь, привет господину Йогурту и господину Строеву :))))
[09/12/03, 22:30]

n:st41n: 2 сокол соколовский: в «Что? Где? Почём?» Computer-City рекламу не размещает.
[10/12/03, 13:27]

mikky: сейчас нормально работающей конторы в ростове нет потому остается лишь надежа что комплектующие будут работать хотя бы в 1,5 больше гарантийного срока....
[10/12/03, 15:26]

d.dober: то что нас на компах «немного» накрывают это естественно жить то на что то надо.тем более создаётся впечатление ,что все фирмы комплектующие в одной яме берут.я закупал компы практически во всех фирмах названных в статье вот теперь хочу купить MAC.
[15/12/03, 23:47]

Fobus: Автору статьи еще предлагаю повозмущаться на LG, и Samsung у них же тоже такая же гарантия 3 года, 2+1...
Кстати сокол соколовский к Вам вопрос, а из чего как вы думаете складывается срок гарантии на тот или иной товар?
[17/12/03, 11:46]

Fobus: Автору статьи еще предлагаю повозмущаться на LG, и Samsung у них же тоже такая же гарантия 3 года, 2+1...
Кстати сокол соколовский к Вам вопрос, а из чего как вы думаете складывается срок гарантии на тот или иной товар?
[17/12/03, 12:50]

normal: 2Fobus: Из чего-бы не складывалась, пусть пишут в рекламе «так-то и так-то, наша гарантия иногда складывается (в половину, например)».

А то везде — «тока сегодня и только для ВАС!» и прочие заманиловки :)
[17/12/03, 14:00]

Fobus: Автору статьи еще предлагаю повозмущаться на LG, и Samsung у них же тоже такая же гарантия 3 года, 2+1...
Кстати сокол соколовский к Вам вопрос, а из чего как вы думаете складывается срок гарантии на тот или иной товар?
[17/12/03, 14:31]

Fobus: OFFTOP-- блин хреновина какая-то, текста моего нет жму F5 опять мой пост пишется...уже третий раз
2 normal странный ты, где ты такое видел :)) на самом деле мы вас дураим, тока тссс никому не говорите... :)) это называется маркетинг...
реально то три года, гаратии, но есть поправочки..
вот те пример «ТАРИФ 007» одной известной тебе компании т.е. 0,07$ за звонок, но это совсем не означает что ты будешь платить именно столько, а платить ты будешь 0,084 прибавь 5% НСП... вот те еще один повод повозмущаться, такое сплошь и рядом... хочешь еще примеров?
[17/12/03, 14:38]

Малыш: Гы , еще про Поларис
В его гарантийке говорится , что выгорание проводников и микросхем на плате НЕ являются гарантийным случаем . Типа сам спалил
[29/12/03, 22:57]

NITROne: Насчет 3-х летних гарантий. Когда я покупал себе комп, объездил все фирмы города (НовороссийсК), собрал все прайсы, пообещал всем обязательно еще зайти, слушал советы друзей, делал, что можно было, чтоб не быть чайником. Однажды, захожу на свою родную кафедру как-то (это было 5 лет назад я тогда на первом курсе был), мне один знакомый Эдик говорит, что его друг открыл комп. фирму «NTM +»называется, пошли к нему, скажу, что ты мой брат, пусть подберет тебе офигеный комп без подкидонов. Соглашаюсь тут же, с полной уверенностью, что это все только разговоры. Приезжаем на его машине. Какието оптовые продовольственные склады, петляем по каким-то дворам, позади ресторана, входим: темнота, пыль, какие-то запахи, сломанные дверья... идем по стрелочкам, которые расклеены по стенкам, на третьем этаже складов нашли таки. Я в ужасе, что согласился. В их офисе стоят кучи коробок, стелажи завалены мониторами и не понятно чем еще, но видно что с компьютерами связаны (я успокоился). Эдик со всеми здоровается, говорит, что
[14/01/04, 11:36]

NITROne: это мойбрат и ему нужен хороший комп. Миша (молодой директор) говорит: выбирай монитор и процессор-показываю на плоский LG Flatron 17дюймов самый красивый и на PIII, колонки вуфер и 4 маленькие, клаву, мышу с и/к. портом. Хорошо говорит езжай за деньгами пока Жека (бывший работник ФАПСИ ученик ФАТП) соберет. Привез им ок.1700 баксов. Все по оптовой цене. Тогда это был крутой комп. За час собрали мне комп. Наклеили стикеры гарантии. Установили тогда редкий XP. Упаковали. Забирай. Проблемы будут придешь. Эдик помог отвезти все это ко мне. Я крепко жму ему руку и не зная проблем работаю на моем компе уже ок. 5 лет. Так вот бывает. Уже 5 лет хожу туда всегда рады видеть, гарантия вечная. Копите связи господа!!! УДАЧИ!!! Ксьати NITRO-мой ник в чате уже лет 6.
[14/01/04, 11:53]

Sherst: To NITROne: А где твой бывший работник ФАПСИ и ученик ФАТП взяли 5 лет назад PIII и как это у вас удалось собрать комп и установить редкую в то время WindowsXP
[27/01/04, 16:34]

Shadowman: Хм... Никогда не считал гарантию веской причиной, ибо нарушаю её при первой врзможности. А вообще, у нас в Кемерово есть такая мерзкая контора «Барс-А». Если человек покупает у них готовый компьютер (неблагородно конечно, но не каждый же умеет сам собирать...), так ему весь комп заливаю пистолетным клеем — отдирать замучаешься... Гарантия, чёрт бы её побрал...
[07/02/04, 09:04]

Xelan: 2Shadowman: «ему весь комп заливаю пистолетным клеем»

Пардон, а как же температура внутри? Неужели это не влияет?
[07/02/04, 11:36]

n:st41n: 2Shadowman: а вот это вот уже — СВИНСТВО!
[07/02/04, 23:54]

zorro: А?!!! [link]
[09/04/04, 12:10]

Xelan: 2zorro: ух ты, рекламные зомбо-мудаки!
[09/04/04, 15:44]

Человек: Автор статьи до того как столкнулся с описанными ситуациями видимо даже не подозревал что такие понятия как «гаратийный срок», «срок службы» и «обслуживание» имеют далеко не одинаковый смысл.
[29/05/04, 13:13]

3JV5XCK2: Теоретически, гарантийное обслуживание (а именно оно интересует нас сегодня в первую очередь) компьютеров IMANGO в настоящее время производится сервисным центром (каким?). Однако к кому именно предъявлять претензии в экстраординарных, т.е. попросту спорных случаях неизвестно. Внятного объяснения по этому поводу не давалось, а корпоративный сайт компании с некоторых пор — просто не доступен.
Является ли пропажа Компьютерного Мира оригинальным шагом по борьбе с тяжкими последствиями обещаний трехлетней гарантии? Мы оставим этот вопрос без ответа. Ибо вопрос этот спорный.
В любом случае, о неживых, как говорится, либо хорошо, либо — сами знаете как. Поэтому не будем поминать всуе. Пожелаем лишь, чтобы клиенты компании, успевшие обзавестись компьютерами IMANGO, не столкнулись — года через два с половиной — с неразрешимыми проблемами по их ремонту. В это хочется просто верить.


А как насчет того, что сервис-центр СК-1, да и сам Технополис, никуда не сгинули «безвременно и скоропостижно», а находятся там же
[28/10/04, 02:31]

Явна: Креатифф гавно / афтар мудак !
[20/07/05, 17:16]

NAS: Статья — бред!
[24/08/05, 11:16]

nick: статья — говно, а втор чмо
[07/08/07, 10:06]

Weter-ok: а три последних отзыва явно от работников тех самых компьютерных фирм,да? Ребята,умные такие и хорошие,запоминайте ,как аукнется так и откликнется.
[25/08/07, 08:17]

Katya154: Моё мнение — в любой фирме должна стоять кофемашина. Я брала кофемашину в аренду у компании «Coffice» ([link] Условия понравились. Сама аренда аппарата бесплатная, платишь только за кофе.
[24/07/17, 17:48]

Katya154: [link]
[24/07/17, 17:49]




Оставьте свои комментарии к этой статье. Нам интересно ваше мнение.


Если хотите дать ссылку, пишите полностью URL с http://
Если заключить слово в *звёздочки*, оно будет показано курсивом






 









от организации ремонт ноутбуков комендантский проспект для вас на сайте www.terabit.spb.ru